行業(yè)背景

隨著行業(yè)參與者數(shù)量的提高，電商提供的商品種類更全、選擇更多，且各類促銷、宣傳活動(dòng)也更加頻繁，導(dǎo)致各類電商  均堆積了海量信息。上述趨勢(shì)導(dǎo)致用戶從各類電商篩選甄別出適合自身購(gòu)物需求的信息難度增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)間成本增加，且經(jīng)常由于理解溝通中的偏差出現(xiàn)購(gòu)買商品不符預(yù)期的情形，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶體驗(yàn)下降。而從電商和品牌商的角度而言，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)有效觸達(dá)最終用戶的難度不斷增加。

應(yīng)用場(chǎng)景

創(chuàng)信信息為電商企業(yè)提供基于移動(dòng)互聯(lián)的融合通信、移動(dòng)客服、移動(dòng)營(yíng)銷、交易驗(yàn)證、物流跟蹤、客戶關(guān)懷等移動(dòng)信息服務(wù)，為電商企業(yè)提供從基礎(chǔ)通信資源的整合導(dǎo)入到具體應(yīng)用實(shí)施的一整套移動(dòng)電商解決方案。

一、登錄、驗(yàn)證碼

1、手機(jī)登錄、手機(jī)找回密碼、開(kāi)通手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼；

2、賬戶異常安全短信提醒等。

二、支付功能

1、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令、無(wú)線支付、安全保護(hù)問(wèn)題；

2、開(kāi)啟/關(guān)閉余額支付功能；

3、管理數(shù)字證書等。此外，客戶公司可根據(jù)商城與客戶之間應(yīng)用防偽查詢，依據(jù)短信平臺(tái)數(shù)據(jù)的防偽應(yīng)用開(kāi)辟商品防偽碼查詢機(jī)制。

三、各類通知

1、賣家能享受到付款通知、發(fā)貨通知及跟蹤物流狀態(tài)查詢等等；

2、降價(jià)通知，配合某商城的降價(jià)通知模塊，可根據(jù)客戶要求發(fā)送降價(jià)通知短信給到客戶，使客戶第一時(shí)間得知自己心儀的產(chǎn)品的最新價(jià)格走向?？捎行У奶岣呖蛻魸M意度也可一定的激進(jìn)商城的銷售業(yè)績(jī)；

3、促銷通知，商城每逢有促銷活動(dòng)時(shí)，可以將促銷的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等通過(guò)助通的短信平臺(tái)即時(shí)發(fā)送給會(huì)員（顧客），還可以要求會(huì)員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠，以便統(tǒng)計(jì)分析促銷的效果；

4、積分通知，商城的管理部門運(yùn)用本系統(tǒng)可以定期（如每周一次）將會(huì)員（顧客）的積分和各積分等級(jí)的獎(jiǎng)品發(fā)送到會(huì)員的手機(jī)，不僅使會(huì)員及時(shí)了解到自己的積分，也可抓住用戶積分換物的心理豐富客戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)；

5、訂單狀態(tài)查詢，當(dāng)客戶完成的選購(gòu)后，商城可以通過(guò)助通的短信平臺(tái)將客戶的訂單信息發(fā)送到客戶手機(jī)端，如產(chǎn)品的價(jià)格、送貨地址等等。在后續(xù)的消費(fèi)跟蹤中，客戶也可通過(guò)短信的方式時(shí)時(shí)查詢訂單的狀態(tài)。這種直觀的方式緩解了客戶消費(fèi)過(guò)后與等待商品過(guò)程中產(chǎn)生的急切心理，這對(duì)提高客戶滿意度很有幫助。

四、節(jié)日關(guān)懷

1、節(jié)日關(guān)懷祝福每逢節(jié)假日，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)會(huì)員用戶，發(fā)送節(jié)日祝福；

2、系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)過(guò)生日的會(huì)員用戶，發(fā)送溫馨生日祝福。

客戶收益

信息化高度集成，集成了短信平臺(tái)等信息化工具，進(jìn)一步提高服務(wù)響應(yīng)速度和客戶體驗(yàn)提高了客戶的購(gòu)物感受；同時(shí)利用短信完善和優(yōu)化了公司的物流、訂單處理等各個(gè)流程，減輕了內(nèi)部的復(fù)雜工作流,使得O2O商家可以真正為客戶提供一個(gè)輕松和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境，節(jié)約他們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本，也可以成為電商、品牌商增加用戶曝光、獲取用戶流量的重要渠道。