行業(yè)背景

      隨著騷擾電話和營銷短信的發(fā)展，已經(jīng)呈現(xiàn)愈演愈烈之勢，根據(jù)艾媒咨詢在2020年9月14日發(fā)布的《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調(diào)查報告》顯示，85.4%的受訪網(wǎng)民每周都能接到騷擾電話，其中每天接到5個以上騷擾電話的網(wǎng)民占比達到8.5%。騷擾電話頻發(fā)的現(xiàn)象，在用戶心里筑起一道排斥陌生來電的高墻，極大地影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展。

電話作為實時、快捷的通信方式，是企業(yè)、政府機構(gòu)對外溝通的重要手段。比如保險到期前，保險代理人通過電話的方式提醒客戶進行續(xù)保；借款人在APP申請，金融機構(gòu)需要通過電話回訪的方式對借款人的資質(zhì)進行審核確認；疫情期間，政府機構(gòu)致電聯(lián)系群眾注意防護等。

但由于騷擾電話頻發(fā)，導(dǎo)致用戶在接到陌生來電時，往往會采取拒接的動作，需要企業(yè)客服、政府機構(gòu)多次聯(lián)系，才能起到通知效果。這不僅極大地降低了企業(yè)內(nèi)部的工作效率，還會出現(xiàn)因通知不及時導(dǎo)致用戶滿意度下降、業(yè)務(wù)無法正常開展的現(xiàn)象。

行業(yè)特征

1、全面觸達用戶：區(qū)別于傳統(tǒng)短信被攔截的情況，閃信的發(fā)送不受安全軟件、手機機型等的限制，支持三網(wǎng)發(fā)送，全面觸達用戶。讓用戶在接到來電時，都能通過閃信了解來電主體，真正實現(xiàn)用戶全覆蓋；

2、通知主動展示：由于閃信是通過彈屏的方式展示在用戶面前，信息內(nèi)容從需要用戶主動點擊了解變?yōu)樽詣诱故?，強制用戶閱讀信息內(nèi)容。即使用戶因忙碌沒有留意來電，事后也可以通過彈屏閃信了解來電主體、來電目的，主動采取回電等舉措，保證通知內(nèi)容到位。

應(yīng)用場景

1、在金融、保險、教育等行業(yè)，通過閃信可以主動告知用戶來電企業(yè)的身份、來電事項，如XXX金融機構(gòu)給您來電，進行個人信息審核，請注意接聽。通過彈屏閃信+呼叫中心的方式，避免因客戶拒接導(dǎo)致信審業(yè)務(wù)不能在期限內(nèi)完成，實現(xiàn)精準(zhǔn)聯(lián)系用戶，告知用戶來電身份，提高回訪業(yè)務(wù)的應(yīng)答率和客戶服務(wù)滿意度；

2、在政府等企事業(yè)單位，可以通過閃信來“證明”身份，降低居民的防備心理，不僅保證居民在業(yè)務(wù)辦理期間的正常溝通，當(dāng)居民沒有及時接聽時，還能通過閃信辨認身份進行回呼，保證業(yè)務(wù)正常辦理的基礎(chǔ)上，還有效提高事業(yè)單位可信、可靠、高效的社會形象；

3、將成熟的呼叫中心系統(tǒng)和閃信進行結(jié)合，打造高質(zhì)客戶服務(wù)的通信系統(tǒng)，為企業(yè)提供免開發(fā)、成熟穩(wěn)定的融合通信系統(tǒng)和一站式解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)管理、市場營銷、運營服務(wù)的數(shù)字化升級和融合打通，成為企業(yè)市場競爭提供強有力的支持。

應(yīng)用價值

1、全面展示通知信息 在來電界面展示彈屏閃信內(nèi)容，發(fā)送成功率高達99.9%，保證通知全面、及時展示；

2、主動展示企業(yè)信息 來電界面實時展示企業(yè)信息，無需客戶自行點擊，直接向客戶亮明企業(yè)身份，減少客戶對陌生來電的抵觸心理；

3、提升客戶回訪應(yīng)答率 閃信展示不受通信線路更改影響，實現(xiàn)每一次外呼都有效展示企業(yè)信息，提升企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的應(yīng)答率；

4、降低無意向客戶溝通成本 通過來電界面顯示彈屏短信的方式，無意向客戶直接拒絕接聽，減少無效溝通成本；

5、高效篩選意向客戶 只要接聽了電話的客戶都是高意向客戶，可以篩選高意向客戶進行下一步營銷，提高了客戶營銷活動的參與率。